销售的方式有哪些？真的对学员有效果吗？

　　对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能让沟通变得轻松和愉悦，销售工作才能变得事半功倍。和客户沟通主要从沟通禁忌、赞美客户、倾听客户、提问客户、解说产品、说服客户、沟通异议处理、成交技巧等几个方面，详细解说沟通技巧和策略，重点讲解了沟通注意事项，以更快的帮助你赢得客户的信任。

第1章 沟通必备武器——有魅力的说话方式

　　1 “会说话”：销售员必备武器

　　2 由衷地赞美：帮你获取好感，赢得客户

　　3 恰当地提问：整个销售成交的核心

　　4 满意的应答：决定整个销售的成败

　　5 “无声”的倾听：从说话中听出玄机

　　6 有力的说服：让客户有立即想要买下的冲动

　　7 说话有技巧：让语言更出彩

第2章 服务禁忌语言——规范销售语言

　　1 规范销售语言

　　2 面对面沟通语言规范

　　3 电话沟通语言规范

　　4 网络沟通语言规范

第3章 别让客户讨厌——不可触犯的销售禁忌

　　1 什么话该说，什么话不该说

　　2 忌表达不明确：清晰明确是传递信息的基础

　　3 忌演讲式语言：幽默灵活才能拉近与客户的距离

　　4 忌夸大其词或过于专业的语言：会增加客户负担

　　5 忌语言过于强势：强扭的瓜不甜

　　6 忌生硬、枯燥、争辩、质疑的语言：会让客户反感

　　7 忌谈隐私问题及不雅之言：八卦之言不可有

　　8 忌沟通模式千篇一律：不同人不同方式

　　9 非语言沟通禁忌：保证交流更顺利

第4章 把握首次见面——沟通开场技巧

　　1 初次见面可以不谈销售

　　2 有效吸引客户的注意力

　　3 把握好交谈的时机

　　4 初次见面需以寒暄作铺垫

　　5 激发客户的好奇心

　　6 开场白要得体

第5章 巧舌赞美客户——赢得客户好感

　　1 赞美是与客户沟通的润滑剂

　　2 寻找赞美点：让客户感受你的真诚

　　3 赞美优点：挠到客户的“痒处”

　　4 赞美要真诚：不要让客户觉得你是虚伪的

　　5 别出心裁的赞美：让客户感受极大关注

　　6 赞美要适度：客户才能与你轻松沟通

　　7 赞美要看时机：为你的销售奠定基础

第6章 无声沟通方式——倾听客户

　　1 倾听：有效沟通的重要基础

　　2 倾听：从客户那里获得重要信息

　　3 倾听：体现对客户的尊重和礼貌

　　4 倾听：营造与客户的交流时机

　　5 倾听：让客户把话说完

　　6 倾听：借助肢体语言和礼仪细节

第7章 主动提问客户——让客户与自己互动

　　1 提问对销售的重要作用

　　2 请教式提问：让客户感受到自己的价值

　　3 询问式提问：激发客户的交流欲

　　4 “圆圈”式提问：客户在选择中参与到沟通中

　　5 “决定”式提问：让客户在你提示下做出决定

　　6 “核心”式提问：打消客户的顾虑

　　7 “开放”性提问：让客户表达自己的需要和观点

　　8 提问的禁忌：不要引起客户的反感

第8章 展现产品优势——产品解说技巧

　　1 有效的产品解说才能让客户接受

　　2 让客户怦然心动的产品解说

　　3 让客户感觉价值所在的产品解说

　　4 向客户传递自信和高素质的产品解说

第9章 终极说服客户——将客户的拒绝当作购买前兆

　　1 说服客户的基本功

　　2 说服第一步：客户是否具有购买条件

　　3 说服第二步：真诚的态度

　　4 说服第三步：让客户感受到“有利可图”

　　5 说服第四步：消除客户的顾虑

　　6 让客户立即产生购买冲动的说服术

　　7 说服拒绝购买的客户

第10章 正视客户异议——沟通异议处理心

　　1 面对异议：找出原因

　　2 异议的种类

　　3 面对异议：切勿不置可否和埋怨客户

　　4 面对异议：处理技巧很重要

　　5 面对异议：幽默作为自己的“防弹衣”

　　6 面对异议：态度诚恳+不争辫+留面子

第11章 破译身体密码——从身体语言中寻找沟通信息

　　1 透露你真实想法的身体语言

　　2 用得体的肢体语言打动客户

　　3 适当的面部表情利于沟通

　　4 身体语言调节沟通氛围

　　5 解读客户肢体动作传递的信息

第12章 成交才是根本——销售沟通成交技巧

　　1 沟通决定成交的成功

　　2 直接成交法：帮客户做出购买决定

　　3 选择成交法：帮客户做出购买选择

　　4 优惠成交法：让客户觉得物超所值

　　5 保证成交法：给予客户承诺

　　6 欲擒故纵法：通过先冷淡对方来激起对方的兴趣

　　7 利益引导法：直接从利益入手

第13章 来个漂亮收尾——成交后的沟通技巧

　　1 成交后，首先要向客户表达谢意

　　2 要礼貌地与客户道别

　　3 及时催促客户付款

　　4 成交后，维持良好的客户关系

　　5 成交后，多做销售之外的事情

　　6 成交后，也要对产品缺点有所沟通

　　7 成交后，销售员须知的沟通禁忌

　　沟通口才在销售中起着巨大的作用，假如没有良好的销售口才与沟通能力，那么就很难在竞争激烈的社会中立足。会说话并不意味着会沟通，沟通有“有效沟通”与“无效沟通”之分。

　　有效沟通相当于用一把钥匙开一把锁，无效的沟通相当于对牛弹琴。遗憾的是，大部分销售人员，都在日复一日地进行着无效沟通，每天工作很努力也很辛苦，而业绩惨淡，几年下来身心俱疲，只有无奈地离开销售岗位。

　　精彩内容

　　对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能让沟通变得轻松和愉悦，销售工作才能变得事半功倍。本书旨在把你带入到“有效沟通”的境界，让你的销售工作轻松而卓有成效。

　　本书深入浅出地讲解各种沟通策略，销售技巧，同时配以生动的案例和有效的流程图，以及轻松有趣的文字风格，让你在最短的时间内掌握核心的沟通口才技巧。

　　本书主要从沟通禁忌、赞美客户、倾听客户、提问客户、解说产品、说服客户、沟通异议处理、成交技巧等几个方面，详细解说沟通技巧和策略，重点讲解了沟通注意事项，以全面提升销售人员的沟通能力。

　　内容特色

　　最重要的是，本书除讲解实用技巧外，还穿插了大量生动的案例，旨在告诉销售人员，销售中的沟通不是一成不变的，更没有固定的模式可循。销售中的沟通必须根据客户的不同需求及环境和市场的不同，来灵活运用不同的销售沟通方法，直到找到一套最适合自己的沟通模式。

　　帮助你消除客户的心理顾虑，在短时间内与客户建立信任;

　　帮助你洞察客户的内心，知己知彼，快速成交;

　　帮助你找到客户要害，短时间内说服客户;

　　帮助你消除客户偏见，与客户成为朋友;

　　帮助你建立庞大的人脉群，拥有无数的客户资源，让业绩无限攀升。