杭州金牌客服特训
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- 授课学校： 杭州育达教育电商学院
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- 开班时间： 滚动开班
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课程详情
2021-05-21 10:00
不懂如何回复买家?
不懂
转化业绩低差?缺乏专业性技能?
不懂
轻松搭建高效、专业的客服团队？
课程特色
特色一
符合岗位能力模型的课程设计
特色二
系统学习淘系电商日常活动的报名
特色三
报名入口、规则、操作及数据监控
特色四
标准化考试及时了解学习效果
适合人群
提高
需要提高转化的客服从业人员
入职
客服岗入职6个月已上的人群
高级
培养高级(金牌)客服的客服团队
课程大纲
| 课程大纲 | |
| 从业必备技能 | 1.办公软件:word.excel熟炼使用 |
| 2.千牛工作台熟练使用 | |
| 电商客服的 核心 | 1.熟我淘宝天猫最新规则 |
| 2.淘宝后台操作学习 | |
| 3。客表话术技巧 | |
| 4.快捷回复短语设置 | |
| 5.店小宝配置操作 | |
| 6.售前、售中、售后操作核心 | |
| 7.打单融发货操作 | |
| 8.提高成交转化技巧 | |
| 对产品的认知 | 1．了解血己的产品 |
| 2了解自己的客户人群 | |
| 3.产品的特性宓点 | |
| 4客户鞠买我们约产品的理由 | |
| 客服基本素质 及职业操守 | 1，几个“不露”一定要避免 |
| 2，不直接否定客户 | |
| 3，不要诋毁同行 | |
| 4，客户购买我们产品的理由 | |
| 关联营销 | 1，捏高客单价 |
| 2，测试新产品 | |
| 3．提高转化率 | |
| 4.降低推广成本 | |
| 售前技巧 | 1.砍价应对技巧 |
| 2，捏高转化技巧 | |
| 3.捉高客单价 | |
| ，时间控制技巧 | |
| 5，配踪未成交害户 | |
| 6，使付技巧 | |
| 7，说服客户技巧 | |
| 8，查件技巧 | |
| 售后技巧 | 1．售后处理流程技巧 |
| 2．常见售后解决技巧 | |
| 3，未按藏约定时间发货、缺货 | |
| 4，库存问题〔库存不够〕 | |
| 5，色差，尺寸问题 | |
| 6，质量问题 | |
| 售后技巧 | 1.已成交客户 |
| 2.拍下未付款客户 | |
| 3.已成交客户 | |
| 3.退货退款客户 | |
| 售后处理 | |
| 概述及基本原则 | 1.淘宝规定的维权受理时限 |
| 2.不受淘宝规定的受理期哏限制的场景 | |
| 3.淘宝网不予受理买卖双方之间的维权争议的场景 | |
| 4.买家主张额外赔偿的处理原则 | |
| 5.约定不清的维权处理标准 | |
| 6.有效的格式条款条件 | |
| 7.虚假交易、花呗套现的争议处理规则 | |
| 商品问题及 表面不一致 纠纷处理 | 1.肉眼可见的质量问题的争议处理规则 |
| 2.肉眼不可见的质量问题、描述不当的争议处理规则 | |
| 3.假日商品的争议处理规则 | |
| 4.质量问题涉及到买家检费用的承担原则 | |
| 5.表面不一致的争议处理规则 | |
| 6.表面不一致场景下退货风险承担方 | |
| 7.淘宝恢复争议处理程序的场景 | |
| 客服基本素质 及职业操守 | 1.几个“不要”一定要避免 |
| 2。不直接否定客户 | |
| 3.不要诋毁同行 | |
| 4.客户购买我们产品的理由 | |
| 退换货及 运费规范 | 1.退货信息错误的争议处理规则 |
| 2.买家违反退货单号的争议处理规则 | |
| 3.7天无理由退换货规则 | |
| 4.商品质量问题场景下的运费承担原则 | |
| 5.淘宝的运费承担原则 | |
| 6.约定不清场景下的运费承担原则 | |
| 7.到付的运费承担原则及争议处理规则 | |
| 8.7天无理由退货的运费承担原则及货物风险承担方 | |
| 9.7天无理由换货的运费承担原则 | |
杭州育达 师资
Q米
育达资深店铺规划师
2012年从事电商行业,曾经营母婴类目店铺,日销量千单以上；多年的电商经验加上实操探索与研究,课堂互动性强；深得学员们的喜欢。专注于电商整体规划；擅长店铺全年运营方案制定;付费推广一线操盘手。
2012年从事电商行业,曾经营母婴类目店铺,日销量千单以上；多年的电商经验加上实操探索与研究,课堂互动性强；深得学员们的喜欢。专注于电商整体规划；擅长店铺全年运营方案制定;付费推广一线操盘手。
凌歌
中国电商协会认证讲师；育达金牌运营讲师
8年电商从业经验
草根电商运营实操掌柜
精通直通车、钻展、超级推荐推广工具使用技巧；熟练人群标签带动手淘搜索,手淘首页的方法；擅长整店运营、品类规划、流量提升、营销活动策划。
8年电商从业经验
草根电商运营实操掌柜
精通直通车、钻展、超级推荐推广工具使用技巧；熟练人群标签带动手淘搜索,手淘首页的方法；擅长整店运营、品类规划、流量提升、营销活动策划。
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或者：请致电 400-836-9218 联系我们，同时也可以点击在线老师与您详细沟通 在线咨询
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