广州专业电商客服培训班
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- 授课学校： 广州新命运电商
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课程详情
2021-03-20 09:00
课程背景
电子商务客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
店铺客服存在哪些问题？
话术太差
客服话术太差，销量成交成问题
团队散漫
客服团队散漫，工作效率低下
流程不清晰
售前售后流程不清晰，监管不到位
考核不指标
目标达不成该如何量化设定，客服考核指标
首先电商客服外包能够降低客服成本，为什么这么说呢?经过客服外包经理介绍，店主自聘客服不但要提供客服工资还需要提供客服住宿、保险以及交通补助等福利同时客服的培训也需要成本，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑客服的福利和培训问题，所以说选择电商客服外包能够降低客服成本。
课程内容大纲
阶段一 了解客服核心职责
课程重点：让自己和普通远离，成为顶尖客服的要点
课程目标：掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素
课程目标：掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素
阶段二 售前快速成交方法
课程重点：客服咨询类型分类、促进客户成交的话术
课程目标：打造快速高效成交客服
课程目标：打造快速高效成交客服
阶段三 售后处理技巧掌握
课程重点：售后的类型解析，高效处理售后方法
课程目标：明确处理各类售后问题
课程目标：明确处理各类售后问题
阶段四合理的绩效考核的制定
课程重点：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI
课程目标：实现合理通过考核激励客服团队
课程目标：实现合理通过考核激励客服团队
价值体现和卖点
目标清晰化
1、电商客服岗位职责清晰化
2、良好的发展方向规划
2、良好的发展方向规划
体系标准化
3、建立良好的客服考核指标体系及激励机制
4、掌握客服售前售后流程及处理办法
4、掌握客服售前售后流程及处理办法
客服专业化
5、掌握客服成交话术
6、打造售前售后良好的闭合系统
7、完善的客服培训体系
6、打造售前售后良好的闭合系统
7、完善的客服培训体系
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