销售一定要懂的说话技巧？你掌握了多少？

　　销售人员应该注意什么样的销售说话技巧?在与顾客沟通时，要注意以下语言禁忌，避免因口误而“骂人”。

　　1、避免一些批评的话

　　用嘴说话而不是用大脑说话，虽然有时可能是无意的，但所谓的“说话者不是故意的，听者是故意的”，也有可能在无意中伤害到你的顾客，尤其是一些带有个人观点的武断话语。虽然有些客户可能不会表达对您的不满，但心里可能会感到不满意，这自然会拉大双方的心理距离，对销售工作造成一定的不利影响。因此，销售人员忌讳不假思索地说出批评的话。

　　2、少谈主观问题

　　销售人员在与顾客沟通时，要给予适当的问候和问候，并说一些关心的话。但是，当涉及到与你的销售无关或不必要的话题时，你最好不要谈论它们或参与讨论。例如，一些与主观意志有关的话题。

　　3、使用不太专业的术语

　　作为销售人员，必须熟悉产品知识，掌握相关产品的技术术语和概念。与客户沟通时，不要使用太多专业术语和技术术语。由于大多数客户只是产品的用户，他们通常对一些专业术语有些模糊或不太关心。如果他们使用过多的技术术语，他们将更加混乱，难以准确理解产品的价值。最后，顾客可能会感到无聊，觉得自己微不足道，这会对销售人员的价格产生一种傲慢和浮夸的评价。因此，在正常情况下，销售人员应该用简明易懂的语言向顾客介绍产品，使他们能够理解和理解。只有这样，产品的销售才能顺利进行。这是每个销售人员需要注意的。

　　4、禁用攻击性语言

　　俗话说：“好话说三个暖冬，恶语伤人六月寒。”作为一个销售人员，无论面对客户还是竞争对手，都不能用攻击性的语言，更不能说什么话来掩盖自己的弱点，因为这会大大降低你在整个行业中的形象。因此，用一些攻击性的语言对自己的销售只能适得其反，是有害而无益的。

　　5、避免谈论隐私

　　与顾客沟通时，主要目的是掌握和了解顾客对产品的需求，而不是自己的一些隐私问题。客户的隐私问题永远不能讨论，这是一个销售人员应该避免的问题。虽然在销售过程中有必要与客户建立良好的关系，但这并不是基于与客户的隐私讨论或交流。既然每个人的隐私都需要尊重，最好不要打听，如果不是顾客说的话就打听。最好不要在顾客面前谈论隐私。试想一下，即使在讨论之后，你对你的销售有多大的帮助?

　　6、少问问题

　　在与客户沟通时，销售人员经常担心客户是否能听懂他们所说的话，因此他们会不断地询问对方，例如，“这个问题很简单，你能听懂吗?”你明白吗?”或者“你知道我的意思吗?”这些话听上去像是老师质问学生的声音，自然让顾客感到不舒服甚至厌恶。从销售心理学的角度来看，如果你总是以询问的态度质疑顾客的理解能力，很容易让他产生不满和抵触，自然你也不会意识到自己对顾客起码的尊重。相反，如果把提问的语气改成温和的语气，效果会好得多，比如，“你对我的解释满意吗?还有什么我可以详细说明的吗?”对于这样的话，顾客很容易接受，也能解决自己的顾虑。

　　7、打破无聊的话题

　　在销售过程中，销售人员往往要讲解一些技术性的话题，这些话题很枯燥，甚至会让人在听了业务需求后想睡觉。一旦遇到这种情况，与其坚持真理，把那些枯燥难懂的东西强加于顾客，不如用更通俗的方式说话，把它们压缩成更能让顾客接受的内容。对于销售人员来说，这绝对是一个聪明的方法。

　　8、尽量避免不雅的话

　　每个人都愿意与自我克制和等级森严的人一起工作和交谈，而不是与那些充满脏话的人打交道。因此，作为一名销售人员，一旦养成使用不雅语言的习惯，势必会给销售工作带来负面影响。这就要求销售人员在与顾客交谈时，应尽量避免不雅言辞。例如，“结束了”、“死了”和“离开这里”。相反，我们应该使用一些委婉的词语来避免这些敏感词语的使用，并使之易于顾客的倾听和接受。这应该引起每个销售人员的注意和注意。

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