销售最重要就是与人沟通，跟客户沟通。在跟客户沟通前，首先要做的就是接触客户。那么作为一个销售员，怎么去接触客户呢。

1、使客户满意。

　　首先，你得让客户高兴满意。人们并不总是理性的，很多情况下，他们只是因为喜欢你这个人而买你的产品。因此，跟客户接触时，一定要友好、坦诚，仪表上也要整洁美丽，让客户信任你。了解客户的需求，因为客户的需求就是你推销产品的切入点。

　　你的言行和产品都应使客户满意。在向客户销售产品的当下，你要成为客户的朋友，但更重要的是，你要通过一次销售让客户信任你这个人，知道你会给他/她满意的产品。那么，今后你还可以将其它产品销售给这位客户。

2、倾听。

　　如果你不了解一位客户的需求，你就很难给他/她介绍满意的产品。不过幸运的是，对于大多数客户你只要学会了倾听就能了解到他/她的需求。这一点并不难，刚接触的时候，你只要询问你可以帮他/她什么，然后听他/她描述自己的问题或需要就可以了。一旦你知道了他/她的需求，你就可以给他/她推荐合适的产品或服务了。

　　不要单单关注客户语言的内容，还要注意他/她说话时的表情和其他肢体语言。假如一位客户显得很紧张，很不耐烦，你应该挑重点快速地帮他/她解决问题，而不要从头到尾给他/她介绍一整套产品。

3、集中注意力。

　　如果一位客户已经有了购买意向，你应该向他/她展现出你的专业素质，让他/她知道你能解决他/她所提出的所有关于产品的问题。你不应该在跟客户交流的时候开小差，也不应该给他/她留下你并不了解该产品的印象。与客户一对一进行面对面的交流时，最好把其它工作先放一边，等沟通结束后再处理其它事务。

　　还有，不要让客户觉得你在逼着他/她买。与客户交流完毕之后，你应该给客户留些考虑的时间。你可以说：“我想你对这产品已经比较了解了。如果你决定购买的话，你可以来收银处找我!”

　4、展示产品或服务的价值。

　　如果碰到一位犹豫不定的客户，不要着急，先给他/她展现下产品的价值。你要让客户觉得购买到这款产品后，他/她的生活会变得更好。例如，这款产品可以给他/她节约金钱和时间，让他们情绪稳定，感觉舒适，注意介绍的时候要用平实简单的语言，要让客户真正体会到产品的价值。

　　这是一项常用的销售技巧。比如，车商会让客户试驾心仪的车辆，琴行会让客户试弹喜欢的吉他，还有百货商店也会让客户试穿中意的衣服。不过，如果你销售的产品是易碎的，且不能试的，那么试着用其它方法让客户体验价值。例如，如果你卖的是太阳能热水器，你可以帮客户算一算安装了太阳能热水器之后可以为他们节省多少的电费。

　　俗话说：“销售的是价值，而不是产品本身。”因此，把注意力集中在产品或服务可以为客户带来的价值上，而不要只关注产品本身。

5、了解行业中同类产品的情况。

　　客户喜欢从对行业中同类产品有深入了解的销售员那里购买产品。你不仅要了解自己所销售的产品，而且还要知道市场上同类产品的优缺点，以便帮助客户分析比较。知己知彼之后，你就知道该如何突出自己所销售产品的优点，并指出其它产品的不足之处。此外，如果客户有特殊需要，你也可以轻而易举地为他/她推荐合适的产品。

　　例如，你是电视机销售员，有一位单身父亲家里有3个调皮的孩子，他想买台电视机。你可以给他推荐一款能有效控制孩子看电视时间，帮助家长管理儿童的电视机，并将这一特点作为吸引该位客户的卖点。

6、结语。

　　让客户喜欢上产品相对比较容易，而让客户掏钱买又是另外一回事了。最好当天就把单子拿下，通常客户说“让我回去想想”的回来买的几率都不大。如果客户下不了决定，试试给他/她打个折或者赠送些小礼品，他/她或许就会决定买了。

　　此外，尽量提供简单便捷的销售手续，接受多种付款方式，客户有较大的自主选择权，纸质手续越少越好。便捷的购买手续可以提升客户的购物体验，也避免客户因为手续繁琐而放弃购买产品。

7、与客户保持联络。

　　满意的购物体验和被尊重的感觉让客户愿意与朋友分享自己所购的物品，也更容易成为回头客。因此，与客户之间建立愉快并相互尊重的关系，有助于提高你长期的销售业绩。打心底里将客户当做自己的朋友，可能一开始你只会把客户跟你工资上的数字联系起来。不过要经常告诉自己他们是有着情绪和情感的活人，他们都喜欢被热情接待，并逐渐注入自己的真情实感。

　　一笔销售成功之后，可以给客户发条短信或打一通电话及时询问客户的使用情况，以确保他/她对所购的产品满意。这样的联系会让客户觉得你是个友好且周到的销售员。不过，不要联系得太频繁，大部分客户还是不喜欢你过度打搅他/她的生活。