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    杭州金牌客服特训

    杭州金牌客服特训

    • 上课时段: 详见内容
    • 授课学校: 杭州育达教育电商学院
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    • 课程价格: 请咨询
    • 开班时间: 滚动开班
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    课程详情
    2021-05-21 10:00
    不懂如何回复买家?

    不懂

    转化业绩低差?缺乏专业性技能?

    不懂

    轻松搭建高效、专业的客服团队?


    课程特色

    特色一

    符合岗位能力模型的课程设计

    特色二

    系统学习淘系电商日常活动的报名

    特色三

    报名入口、规则、操作及数据监控

    特色四

    标准化考试及时了解学习效果


    适合人群

    提高

    需要提高转化的客服从业人员

    入职

    客服岗入职6个月已上的人群

    高级

    培养高级(金牌)客服的客服团队


    课程大纲
    课程大纲
    从业必备技能1.办公软件:word.excel熟炼使用
    2.千牛工作台熟练使用
    电商客服的
    核心
    1.熟我淘宝天猫最新规则
    2.淘宝后台操作学习
    3。客表话术技巧
    4.快捷回复短语设置
    5.店小宝配置操作
    6.售前、售中、售后操作核心
    7.打单融发货操作
    8.提高成交转化技巧
    对产品的认知1.了解血己的产品
    2了解自己的客户人群
    3.产品的特性宓点
    4客户鞠买我们约产品的理由
    客服基本素质
    及职业操守
    1,几个“不露”一定要避免
    2,不直接否定客户
    3,不要诋毁同行
    4,客户购买我们产品的理由
    关联营销1,捏高客单价
    2,测试新产品
    3.提高转化率
    4.降低推广成本
    售前技巧1.砍价应对技巧
    2,捏高转化技巧
    3.捉高客单价
    ,时间控制技巧
    5,配踪未成交害户
    6,使付技巧
    7,说服客户技巧
    8,查件技巧
    售后技巧1.售后处理流程技巧
    2.常见售后解决技巧
    3,未按藏约定时间发货、缺货
    4,库存问题〔库存不够〕
    5,色差,尺寸问题
    6,质量问题
    售后技巧1.已成交客户
    2.拍下未付款客户
    3.已成交客户
    3.退货退款客户
    售后处理
    概述及基本原则1.淘宝规定的维权受理时限
    2.不受淘宝规定的受理期哏限制的场景
    3.淘宝网不予受理买卖双方之间的维权争议的场景
    4.买家主张额外赔偿的处理原则
    5.约定不清的维权处理标准
    6.有效的格式条款条件
    7.虚假交易、花呗套现的争议处理规则
    商品问题及
    表面不一致
    纠纷处理
    1.肉眼可见的质量问题的争议处理规则
    2.肉眼不可见的质量问题、描述不当的争议处理规则
    3.假日商品的争议处理规则
    4.质量问题涉及到买家检费用的承担原则
    5.表面不一致的争议处理规则
    6.表面不一致场景下退货风险承担方
    7.淘宝恢复争议处理程序的场景
    客服基本素质
    及职业操守
    1.几个“不要”一定要避免
    2。不直接否定客户
    3.不要诋毁同行
    4.客户购买我们产品的理由
    退换货及
    运费规范
    1.退货信息错误的争议处理规则
    2.买家违反退货单号的争议处理规则
    3.7天无理由退换货规则
    4.商品质量问题场景下的运费承担原则
    5.淘宝的运费承担原则
    6.约定不清场景下的运费承担原则
    7.到付的运费承担原则及争议处理规则
    8.7天无理由退货的运费承担原则及货物风险承担方
    9.7天无理由换货的运费承担原则


    杭州育达 师资

    Q米

    育达资深店铺规划师
    2012年从事电商行业,曾经营母婴类目店铺,日销量千单以上;多年的电商经验加上实操探索与研究,课堂互动性强;深得学员们的喜欢。专注于电商整体规划;擅长店铺全年运营方案制定;付费推广一线操盘手。

    凌歌

    中国电商协会认证讲师;育达金牌运营讲师
    8年电商从业经验
    草根电商运营实操掌柜
    精通直通车、钻展、超级推荐推广工具使用技巧;熟练人群标签带动手淘搜索,手淘首页的方法;擅长整店运营、品类规划、流量提升、营销活动策划。



    杭州育达 环境




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